Politique de retour

Sumatealarevolucionverde.es offre un délai de retour de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange du produit.

En aucun cas, le client ne doit retourner la marchandise à Sumatealarevolucionverde.es sans préavis, car dans ce cas, Sumatealarevolucionverde.es ne serait pas responsable de la réception de ladite marchandise.

Pour retourner un article, veuillez contacter au préalable devoluciones@sumatealarevolucionverde.es

Nous vous informons ci-dessous de la marche à suivre dans différents cas

Produit endommagé pendant le transport

À la réception du produit, vous devez le vérifier soigneusement. Vous pouvez prendre le temps nécessaire pour vous assurer que tout est en parfait état avant de signer le bon de réception de la marchandise, car votre signature confirme que vous avez reçu le produit en parfait état. C’est seulement ainsi que, en cas de réception de marchandises endommagées par la manipulation de l’entreprise de transport, vous pourrez réclamer à celle-ci la réparation des dommages ou le remplacement du produit, en indiquant sur le bon de livraison « MARCHANDISE ENDOMMAGÉE ».

Si vous acceptez la marchandise en signant le document de livraison de l’agence de transport et que vous constatez par la suite des dommages liés à l’expédition, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite à votre réclamation et au remplacement que vous pourriez demander.

L’expression « À VÉRIFIER » et/ou toute variante de celle-ci ne sera pas valable. Il faudra indiquer de manière fiable que le produit reçu présente un dommage visible. Dans le cas contraire, aucune demande de remplacement ne pourra être effectuée.

Si vous avez reçu un produit endommagé pendant le transport et que vous avez signalé ce défaut sur le bon de livraison, vous devez immédiatement en informer devoluciones@sumatealarevolucionverde.es afin que la marchandise endommagée puisse être retirée et remplacée par une nouvelle.

Produit incorrect

En cas d’erreur de la part de Sumatealarevolucionverde.es dans l’envoi du produit, le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour signaler cette circonstance par e-mail à l’adresse devoluciones@sumatealarevolucionverde.es et ainsi lancer la procédure de remplacement du produit correct.

La procédure de remplacement consistera en la gestion de l’enlèvement du matériel par Sumatealarevolucionverde.es afin de vérifier, une fois la marchandise reçue dans ses locaux, qu’il y a bien eu une erreur dans le traitement de la commande ou le produit envoyé, et de procéder à l’envoi du matériel correct, initialement demandé par le client.

S’il s’avère que le produit est correct et qu’il n’y a pas d’erreur dans le traitement de la commande, le client prendra en charge les frais de récupération/transport du produit depuis son domicile jusqu’aux installations de Sumatealarevolucionverde.es, ainsi que les frais de réexpédition du produit au domicile du client.

Si le client signale une erreur dans le traitement de la commande par Sumatealarevolucionverde.es et l’envoi d’un produit incorrect, mais qu’au moment de la collecte du produit, le client choisit de ne pas recevoir le produit correct et qu’à la réception de la marchandise, il est vérifié que le produit envoyé était correct, le traitement de ce retour sera effectué comme s’il s’agissait d’une rétractation, en vérifiant dans l’entrepôt de Sumatealarevolucionverde.es que le produit est en parfait état afin de procéder au remboursement du montant de l’achat, à l’exception des frais de transport et de gestion occasionnés par l’enlèvement du produit au domicile du client et son envoi aux entrepôts de Sumatealarevolucionverde.es.

Produit ne répondant pas à vos attentes / rétractation

Si vous recevez le produit et qu’il ne correspond pas à ce que vous recherchiez, ne vous inquiétez pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. Pour ce faire, il vous suffit de contacter Sumatealarevolucionverde.es à l’adresse e-mail devoluciones@sumatealarevolucionverde.es

Le produit doit être en parfait état. Seuls les produits retournés dans leur intégralité, en parfait état, dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur commercialisation seront acceptés.

Le client sera responsable de la diminution de la valeur des produits retournés en raison de leur manipulation (sauf si cette manipulation est jugée nécessaire pour connaître les caractéristiques du produit).

Après réception de la marchandise dans notre entrepôt et vérification de son état, vous obtiendrez le remboursement du montant de votre commande, déduction faite des frais de transport, par virement bancaire.

Pour des raisons de sécurité sanitaire, le moindre signe d’utilisation du produit reçu empêche le retour pour rétractation, celui-ci ne pouvant être accepté.

N’oubliez pas de conserver l’emballage d’origine, car si vous ne retournez pas le produit dans son emballage d’origine, celui-ci subira une dépréciation. Nous vous recommandons, en cas de retour d’un produit déjà ouvert, de le réemballer soigneusement avec toutes les protections fournies par Sumatealarevolucionverde.es ; n’oubliez pas qu’il peut subir des chocs pendant le transport et que si nous le recevons endommagé, nous devrons appliquer un supplément pour cette dépréciation du produit.

Quels sont les frais de retour ?

Le client est responsable de la gestion de l’expédition/du transport du matériel à retourner et doit conserver l’emballage dans son état d’origine.

Si vous nous retournez un produit en raison d’une erreur de la part de Sumatealarevolucionverde.es, c’est-à-dire un produit endommagé, détérioré, défectueux ou une erreur dans l’envoi, nous prendrons toujours en charge tous les frais de retour.

Si vous souhaitez retourner un produit parce qu’il ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le faire par le moyen qui vous convient le mieux. Sumatealarevolucionverde.es vous propose de faire appel à l’agence de transport avec laquelle nous travaillons, et nous nous chargerons de toutes les démarches nécessaires. Les frais de retour sont évalués par commande/service et communiqués au client au préalable afin qu’il donne son accord avant de procéder à l’enlèvement.

Les frais d’expédition facturés au moment de la vente ne sont pas contraignants et n’ont aucun rapport avec les éventuels frais de retour (cette opération entraînant des coûts supplémentaires en termes de logistique et de gestion).

Le montant de l’enlèvement et du transport du retour sera déduit du montant total du remboursement à effectuer.

Pour que le retour du produit soit accepté, celui-ci doit être dans le même état que celui dans lequel il a été acheté et expédié. Dans tous les cas, le produit ne doit pas présenter de dommages au niveau de son emballage ou de son étiquette, ni avoir été manipulé.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous l’avons bien reçu. Nous vous enverrons un autre e-mail pour vous informer de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, dans un délai maximum de sept jours ouvrables à compter de l’envoi de l’e-mail d’approbation, l’argent sera crédité sur le compte associé à la carte utilisée pour l’achat.

Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez toujours pas reçu le remboursement après avoir reçu l’e-mail de réception et d’approbation, vérifiez à nouveau les mouvements de votre compte. Selon la banque, les virements bancaires peuvent prendre plus de temps que d’habitude.

Contactez ensuite votre banque pour confirmer qu’il n’y a pas de retenue de revenus de votre part.

Si, après avoir effectué ces vérifications, vous ne recevez toujours pas le montant correspondant aux produits retournés, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : devoluciones@sumatealarevolucionverde.es